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Wieso ist Wissensauffindung bei Virtual Communities wichtig?

In Kapitel 4 über Knowledge Management und speziell in Kapitel 4.3 wurde bereits mehrfach erwähnt, dass es für eine geeignete KM-Strategie notwendig ist, Wissen zu erfassen, strukturieren, verwalten und in geeigneter Form zu speichern. Speziell bei Virtual Communities stellt dieses Vorhaben eine Herausforderung dar, da implizites Wissen, welches bei den Mitgliedern der Virtual Community vorhanden ist, vor allem in den Kommunikationsbereichen der Virtual Community weitergegeben wird. Das Wissen aus den synchronen und asynchronen Unterhaltungen zu extrahieren, welche in den Chatrooms und den Diskussionsforen stattfinden, ist relativ schwierig. Eine Möglichkeit, dieses Wissen automatisch zu erfassen ist der Einsatz von intelligenten Agenten (siehe Kap. 5.2.1). Diese können die Chatrooms und Diskussionsforen automatisch durchforsten um aus den Unterhaltungen zwischen den Usern Wissen für eine Speicherung nach erfolgter Aufbereitung zu extrahieren. Die Menge an Wissen und Information, die in diesen Kommunikationsbereichen weitergegeben wird, kann bei einer bereits etablierten Virtual Community ein sehr großes Ausmaß annehmen. Die Speicherung kann dann in Data Warehouses erfolgen (siehe Kap. 3.5.2).

Ist das Wissen einmal gespeichert, so ist es zumindest gesichert und kann in weiterer Folge den Mitgliedern der Virtual Community wieder zur Verfügung gestellt werden. Um aber die richtigen Informationen aus diesem gespeicherten Wissen zu erhalten, müssen Techniken aus dem Bereich der Wissensauffindung eingesetzt werden. Der Betreiber der Virtual Community muß den Mitgliedern eine Suchfunktion in Form eines Suchdienstes (siehe Kap. 5.2.1) zur Verfügung stellen, der die Möglichkeit bietet, nach bestimmten Informationen zu suchen. Der Betreiber der Virtual Community hat die Möglichkeit aus einer Anzahl verschiedener Suchdienste den für die Virtual Community geeigneten auszuwählen. Auch der Einsatz mehrerer verschiedener Suchdienste ist möglich.

Für die Virtual Community ist es sowohl wichtig, Wissen zu erfassen, als auch Wissen anzubieten. Damit Wissen nicht mit der Zeit veraltet und nutzlos wird, muß ein Wissensfluß aufrecht erhalten werden, der nur durch die Erfassung, Speicherung und dem Anbieten dieses Wissens möglich ist (siehe Kap. 4.3.2). Dadurch, dass das Mitglied der Virtual Community die Möglichkeit hat, neues Wissen zu erlangen, behält die Virtual Community seine Attraktivität für das Mitglied und seine Loyalität gegenüber der Virtual Community bleibt erhalten. Die Art, wie neues Wissen erlangt werden kann muß aber einfach und ohne große Anstrengung gegeben sein, da sonst möglicherweise der Aufwand den Nutzen übertrifft und die Attraktivität abnimmt. Damit diese einfache Möglichkeit neues Wissen zu erlangen gewährleistet ist, muß der Suchdienst entsprechend den Bedürfnissen der Mitglieder der Virtual Community angepasst werden. Eine Möglichkeit, diese Anpassung auf das einzelne Mitglied der Virtual Community abzustimmen besteht im Einsatz von Techniken aus dem Bereich des CRM, wie zum Beispiel dem Profiling und der Personalisierung. Bei der Wissensauffindung aus der Sicht des Users können hier die beiden Techniken des Information Retrieval und des Information Filtering angewandt werden, je nach Art des Interesses des Users (siehe Kap. 5.2.2). Mögliche Verbesserungen bei der Wissensauffindung durch den Einsatz von Techniken aus dem Bereich des CRM behandelt Kapitel 5.3.2.