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Wireless Communication, Communities und CRM

Communities und deren interaktive Angebote stellen für die Wireless- Technologien eine Herausforderung dar. Kann man zur Zeit mittels WAP^6.2 nur ein sehr spärliches Angebot dem mobilen User anbieten, so werden die Möglich- keiten mit UMTS^6.3-Verbindungen weitaus größer sein. Der Unterschied zu Festnetzzugängen wird immer geringer werden und die Möglichkeiten, die Communities unter Berücksichtigung aller Technologien dem User bieten können, werden auch auf Mobilgeräten nutzbar sein. CRM wird hier immer mehr eine Rolle spielen, da auch geografisch ausgerichtete Einschaltungen in den Webinhalten, je nach Standort des Users, möglich sind.
[MOBILE3G-2000]

In den Kapiteln 2 und 3 wurden bereits ausführlich die verschiedenen Möglichkeiten, die Communities durch den Einsatz von CRM haben, beschrieben. Geht man von diesen Möglichkeiten aus und betrachtet man in diesem Zusammenhang das Gebiet der Wireless Communication, so sind mit den zukünftigen Technologien für Community-Betreiber zahlreiche Möglich- keiten für den Einsatz neuer Dienste für die User vorhanden. Mit den zukünftigen Technologien deshalb, weil zur Zeit der Erstellung der Diplomarbeit die Wireless-Zugangsmöglichkeiten eines Users zum Internet noch recht beschränkt sind. Herkömmliche GSM-Netze erlauben nur Übertragungsraten bis 9,6kbps und stellen daher für Datenübertragung eher ein Nadelöhr als eine attraktive Alternative zu Festnetzzugängen dar. Alternativen zu dieser langsamen Zugangstechnologie stellen die Weiterentwicklungen der Zugangsstandards, die oft auf GSM basieren, dar. So wird zum Beispiel bereits HSCSD in Österreich für private User angeboten und GPRS ist auch bereits gestartet, hat jedoch noch nicht die höchste Ausbaustufe erreicht. Diese Technologien stellen jedoch nur eine Übergangslösung dar, bis UMTS-Netze aufgebaut worden sind und solche Zugänge angeboten werden. Eine genaue Beschreibung dieser Standards findet in den folgenden Unterkapiteln statt. [MOBILE3G-2000]

Der Trend im Bereich CRM geht eindeutig in Richtung örtlicher Unabhängigkeit. Sämtliche Diskussionsforen zum Thema CRM sind voll mit Artikeln, welche das größte Potential einer Weiterentwicklung dieser Technologie und im Ursprung Managementphilosphie im Bereich der Wireless Communication und dem Mobile Computing sehen. Vor allem sagen viele Anbieter von CRM-Produkten wirtschaftlichen Gewinn für alle jene Unternehmungen, zu welchen auch Virtual Communities gehören, durch den Einsatz von Produkten, welche bereits Standards und Technologien aus dem Bereich der Wireless Communication unterstützen, voraus. Den größten möglichen wirtschaftlichen Gewinn werden hier Unternehmungen machen, welche bereits frühzeitig in den Bereich des M-Commerce investieren und seinen Kunden und im Falle von Communities Mitgliedern Dienste und Funktionalitäten anbieten, welche mit mobilen Endgeräten nutzbar sind. Die Entwicklung der Standards im Bereich der Wireless Communication geht unaufhaltbar in Richtung 3G-Standards, wie zum Beispiel UMTS. Für ein besseres Verständnis dieser Technologien und der damit verbundenen Möglichkeiten, werden diese in den folgenden Unterkapiteln genauer beschrieben.