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Ein mögliches zukünftiges Szenario

Communities versuchen die Inhalte auf ihren Webseiten zu personalisieren. Diese Personalierung ist möglich aufgrund von Daten, welche über den User gesammelt worden sind und mittels CRM-Techniken ausgewertet werden (siehe Kap. 3). Beim Einsatz von mobilen Endgeräten und Zugangsmöglichkeiten zum Internet und damit auch zur Community mittels Wireless Communication ergibt sich für Community-Betreiber eine interessante neue Möglichkeit, nämlich die Personalisierung von Inhalten abhängig vom geografischen Standort des Users und in Abhängigkeit vom verwendeten Endgerät.

Ein mögliches Szenario ist, dass ein User sich in einem Einkaufszentrum aufhält und er von seinem Mobilfunknetzbetreiber per SMS über die aktuellen Angebote in diesem Einkaufszentrum informiert wird. Besitzt der Mobilfunkbetreiber auch noch ein genügend genaues Profil des Users, so können diese Angebote auf seine persönlichen Bedürfnisse reduziert werden. So wird zum Beispiel ein Familienvater andere Angebote zugesandt bekommen als ein Schüler. Besteht auch noch eine Verbindung zwischen dem Mobilfunknetzbetreiber und einer Virtual Community, in welcher der User Mitglied ist und ist diese Community auf ein bestimmtes Thema hin ausgerichtet, so ist die Möglichkeit, dem User nur Werbeeinschaltungen zukommen zu lassen, welche ihn interessieren, stärker gegeben.

Eine weitere Technik aus dem Bereich der Wireless Communication, welche in Zusammenhang mit Techniken aus dem Bereich des KM und des CRM in Zukunft eine bedeutende Rolle spielen kann, ist das Information Transcoding (auch Content Transformation, siehe auch Kap. 6.4.9). Mittels dieser Technik ist es möglich, Inhalte abhängig vom verwendeten Endgerät dynamisch zu erstellen und die Webseiten somit dem Endgerät und dessen Eigenschaften anzupassen. Hier besteht die Möglichkeit, nicht nur persönliche Informationen über den User zu verwerten, sondern auch gerätespezifische Besonderheiten in die Personaliserung einfließen zu lassen. Eine Möglichkeit besteht darin, zu überprüfen, ob ein Mobilgerät in Bewegung ist und wenn ja, mit welcher Geschwindigkeit. So kann man darauf schließen, dass ein User zum Beispiel auf einer Autobahn unterwegs ist und ihn mit Informationen über Tankstellen und Raststationen entlang dieser Autobahn zu versorgen.

Die Voraussetzung für die Verwirklichung solcher Szenarien ist eine genüg- end genaue Erstellung von Profilen, eine entsprechende Auswertung von gesammelten Daten und die Anwendung dieser Voraussetzungen mittels geeigneter Techniken, wie sie in den Kapitel 2 bis 5 bereits eingehend behandelt wurden. KM-Techniken sind dabei wesentlich für die Erfassung und Verwaltung von Daten, CRM-Techniken für die Auswertung dieser Daten und Techniken aus der Wissensauffindung für die Wiederauffindung des Wissens, welches implizit in den Daten vorhanden ist. Ein Zusammenspiel aller dieser Bereiche sollte das Ziel für den Betrieb einer Virtual Community sein und die Möglichkeit zur Erweiterung um Funktionalitäten aus dem Bereich der Wireless Communication. Werden diese Ideen verwirklicht, so sollte einem erfolgreichen Betrieb einer Virtual Community nichts im Wege stehen.

Im folgenden Unterkapitel werden die zur Zeit der Erstellung der Diplomarbeit vorhandenen Möglichkeiten eines Zugangs zum Internet für einen User aufgelistet, vor allem als Gegenüberstellung zu den Wireless-Standards. Exotische und eher wenig gebräuchliche Zugangsarten, wie zum Beispiel Sky-DSL^6.4 werden dabei nicht berücksichtigt. In den darauf folgenden Unterkapitel werden die technischen Grundlagen für die verschiedenen Standards für Wireless-Zugänge zum besseren Verständnis der Möglichkeiten, welche für Community-Betreiber und für CRM-Anwendungen bestehen kurz erläutert.