Einteilung der Kapitel

Kapitel 2 bis 6 bilden den Untersuchungsteil dieser Arbeit. Kapitel 2 geht auf die Thematik Virtual Communities ein und beschreibt die Möglichkeiten, welche sich in diesem Bereich auftun und zeigt anhand einiger Beispiele, was am Markt derzeit geboten wird.

Kapitel 3 zeigt, aus welchen Bereichen CRM ^1.6 besteht, was hinter der Philosophie steckt und wie diese für das WWW und im speziellen auf Virtual Communities angewendet werden kann. Einige Teilbereiche werden dabei genauer beschrieben, wie zum Beispiel Datawarehousing, Data Mining und OLAP.

Kapitel 4 ist dem Knowledge Management gewidmet. Da hinter CRM zahlreiche Methoden aus dem Knowledge Management stehen, soll in diesem Kapitel dieser Bereich erklärt werden, zum besseren Verständnis der Thematik CRM und der noch möglichen Entwicklungen.

Kapitel 5 widmet sich dem Bereich Wissensauffindung. Da die Menge an vorhandenen Daten im Internet und in weiterer Folge auch in Virtual Communities immer größer wird, werden Dienste und Techniken beötigt, welche das Auffinden der relevanten Daten ermöglichen. In Kapitel 5 werden die verschiedenen Arten von Suchdiensten und damit zusammenhängende Technologien und Sichtweisen vorgestellt.

Kapitel 6 beschäftigt sich mit Wireless Communication. Dieser Thematik ist ein eigenes Kapitel gewidmet, da die Entwicklung immer mehr in Richtung Mobilität geht und dazu neue Technologien in naher Zukunft eingeführt werden. Dieses Kapitel zeigt die derzeit bestehenden Möglichkeiten der mobilen Nutzung des Internets und der zukünftigen. Ein Schlagwort hier ist M-Commerce ^1.7, das auch in den vorigen Kapiteln bereits erwähnt wird.

Kapitel 7 stellt aufbauend auf den Kapiteln 2 bis 6 den Entwurf eines allgemeinen verbesserten Suchportals dar. In dem Suchportal sind Techniken, wie sie im Untersuchungsbereich vorgestellt wurden integriert. Das verbesserte Suchportal, wie es in Kapitel 7 vorgestellt wird, stellt die Grundlage für die Implementierung eines Prototyps dar.

In Kapitel 8 wird die Implementierung des Prototyps genau dargestellt. Es werden die Techniken, welche aus dem allgemeinen Entwurf aus Kapitel 7 realisiert werden vorgestellt und deren Realisierungsmöglichkeiten erklärt.

Kapitel 9 stellt eine Zusammenfassung der gesamten Arbeit, also sowohl des Untersuchungs-, als auch des Gestaltungsbereichs dar.

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