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Einleitung
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CRM in Zukunft
Inhalt
Knowledge Management
Unterabschnitte
Einleitung
Definition von Knowledge Management
Knowledge Management in Unternehmen
KM in den verschiedenen Bereichen eines Unternehmens
Warum KM in Unternehmen - Ein Beispiel aus der Praxis
Die verschiedenen Arten von Wissen
Corporate Memory
Der Nutzen des vermittelten Wissens in Abhängigkeit von der Menge (Hypothese von Witte)
Benefits für ein Unternehmen durch den Einsatz eines Corporate Memory
Zusammenhang zwischen Virtual Communities, Corporate Memory und CRM
Verallgemeinertes KM in Virtual Communities
Einleitung
Das Wissen innerhalb einer Virtual Community
Der Einsatz von Techniken aus dem Bereich des KM für die Verwaltung des Wissens innerhalb einer Virtual Community
Der Wissensfluß innerhalb einer Virtual Community
Sind Corporate Memories für Virtual Communities geeignet?
Vorteile für die Mitglieder einer Virtual Community durch den Einsatz von KM
Verbesserungspotential bei KM in Virtual Communites
Verbesserungspotential beim Einsatz von KM-Techniken in Virtual Communities durch den Einsatz von CRM
Beispiel einer Anwendung einer kombinierten KM- und CRM-Strategie in einer komerziellen Virtual Community
Weitere Einsatzmöglichkeiten eines Corporate Memory
Schlußfolgerung zu Knowledge Management
root 2001-10-01
