Nächste Seite: Das Wissen innerhalb einer Aufwärts: Verallgemeinertes KM in Virtual Vorherige Seite: Verallgemeinertes KM in Virtual Inhalt EinleitungKapitel 4.2 hat KM im Bereich eines Unternehmens bereits genauer behandelt und im Unterkapitel 4.2.3 über Corporate Memories sind bereits erste Parallelen zwischen Virtual Communities und Unternehmen aufgezeigt worden. Wesentlich ist dabei, dass sowohl in Unternehmen, als auch in Virtual Communities sogenanntes implizites und explizites Wissen vorhanden ist. Die Mitglieder der Virtual Community besitzen implizites Wissen, welches sie häufig in den Kommunikationsbereichen der Virtual Community weitergeben. Diese Kommunikationsbereiche, die Chatrooms und die Diskussionsforen, sind dabei das geeignete Medium im Rahmen einer Virtual Community für eine einfache und rasche Verbeitungsmöglichkeit von Wissen. Verfolgt der Betreiber der Virtual Community nun eine KM-Strategie und sammelt, verwaltet und speichert er das Wissen in aufbereiteter Form, so stellt dieses gespeicherte Wissen explizites Wissen dar, welches die Mitglieder der Virtual Community wieder sich aneignen und zu impliziten Wissen machen können. Das garantiert einen Wissensfluß, wie er in Kapitel 4.3.2 behandelt wird. Dieser Wissensfluß ist notwendig, um immer wieder neues Wissen zu generieren. In Kapitel 4.3.3 wird der Zusammenhang zwischen KM und CRM im Rahmen einer Virtual Community behandelt und Kapitel 4.3.4 stellt ein Szenario für einen möglichen Betrieb einer kommerziellen Virtual Community mit dem unterstützenden Einsatz von Techniken aus dem Bereich des KM und des CRM dar.
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