Nächste Seite: Verbesserungspotential beim Einsatz von Aufwärts: Der Einsatz von Techniken Vorherige Seite: Vorteile für die Mitglieder Inhalt Verbesserungspotential bei KM in Virtual CommunitesWie bereits erwähnt wurde, ist die Erfassung, Strukturierung, Verwaltung, Speicherung und Bereitstellung des in einer Virtual Community vorhandenen Wissens ein recht schwieriges Unterfangen. Vor allem um das in den Kommunikationsbereichen der Virtual Community generierte Wissen zu erfassen, sind spezielle Techniken notwendig. Da dieses Wissen zur sofortigen Speicherung und Weitergabe an die Mitglieder der Virtual Community noch nicht geeignet ist, muß es entsprechend aufbereitet und in geeigneter Form strukturiert, verwaltet und gespeichert werden. Für die Strukturierung und Verwaltung eignen sich die Konzepte von Corporate Memories (siehe Kap. 4.2.3). Für die Speicherung eignen sich die sogenannten Data Warehouses, welche bereits eingehend im Zusammenhang mit CRM behandelt wurden (siehe Kap. 3.5.2). Man sieht bereits hier, dass ein enger Zusammenhang zwischen dem Bereich des KM und CRM besteht. Techniken aus beiden Bereichen können zusammen genutzt werden und sich gegenseitig ergänzen. Corporate Memories aus dem Bereich des KM und die Data Warehouses aus dem Bereich des CRM sind nur ein Beispiel. Andere Techniken, wie zum Beispiel Data Mining (siehe Kap. 3.6) und OLAP (siehe Kap. 3.7.3) sind Techniken aus dem Bereich des CRM, die genutzt werden können, um das zum Beispiel durch Knowledge Harvesting aus dem Bereich des KM erfasste Wissen zu analysieren und Zusammenhänge zu erkennen, welche durch eine einfache Verwaltung und Speicherung des Wissens nicht möglich sein würden. [Brauer2001] Für Virtual Communities, vor allem für kommerziell orientierte, besteht hier ein großes Potential, das Wissen, das durch die Mitglieder der Virtual Community generiert wird gewinnbringend zu nutzen und vor allem auch das Wissen über die Mitglieder in den E-Commerce-Bereichen (siehe Kap. 2.6) der Virtual Community für Marketingstrategien zu verwenden. Um das Zusammenspiel zwischen Techniken aus den Bereichen des KM und des CRM besser verstehen zu können, wird dieses in Kapitel 4.3.3 genauer behandelt und ausgehend davon werden Verbesserungsmöglichkeiten für den Einsatz dieser Techniken aufgezeigt.
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