Konzeptionen zur Wissensauffindung

Um in einer großen Menge an Daten spezielle Informationen aufzufinden bedarf es einiger Konzeptionen, welche vor allem bei Suchmaschinen, die Wissen und Information im Internet dem User zur Verfügung stellen, angewandt werden. Es gibt verschiedene Ansätze, wie Suchdienste bei der Auffindung von Information vorgehen können (siehe Kap. 5.2.1). Wissen kann in allen Medientypen vorhanden sein, das heißt in Bildern, Soundfiles, Video, etc., aber auch in HTML- und bzw. oder XML-Dateien. Daher ist es notwendig, Suchmöglichkeiten für alle Medientypen zu entwickeln.

Um den Inhalt einer Seite im Internet zu beschreiben, gibt es ebenfalls mehrere Ansätze. Einer davon ist, dass man den Inhalt am Beginn einer Internet-Seite beschreibt. Grundsätzlich spricht man hier von Metadaten, welche Daten Über Daten darstellen. Es ist nicht klar definiert, ob man Metadaten als Daten bezeichnen kann, oder ob es doch eine Abgrenzung zu dem herkömmlichen Begriff Daten gibt. In der Literatur gibt es beide Meinungen. [Weitzer2000] In den diversen Sprachen, welche zur Beschreibung von Internet-Seiten verwendet werden, sind Konzeptionen vorhanden, welche festlegen, welcher Inhalt der Seite die Metadaten darstellen. In HTML zum Beispiel gibt es die sogenannten Metatags, die im Header der Seite angegeben werden und welche die Beschreibung des Inhalts der Seite darstellen. Metatags und deren Einsatz im Bereich der Wissensauffindung werden in Kapitel 5.2.1 beschrieben.

Betrachtet man CRM und im speziellen ein Data Warehouse, so sieht man, dass auch dort die im vorigen Absatz erwähnten Metadaten vorhanden sind. In Abbildung 3.2 in Kapitel 3 über CRM ist ein Warehouse Repository dargestellt, wo solche Metadaten abgelegt werden. Die Idee, in einem Data Warehouse Metadaten zu verwenden, basiert auf dem gleichen Prinzip, wie es auch bei Suchdiensten angewandt wird. Um qualitativ hochwertige Suchergebnisse zu erhalten, bedient man sich den Beschreibungen der Daten, welche die Metadaten darstellen. Bei Suchdiensten werden zur Bewertung von Suchergebnissen eben diese Metadaten herangezogen. [Weitzer2000] Die Funktionalität von Suchdiensten und welche verschiedenen Arten von Suchdiensten es gibt wird in Kapitel 5.2.1 beschrieben.

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