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Einleitung

Wie bereits erwähnt, stellen viele Virtual Communities ihren Mitgliedern Suchfunktionen zur Verfügung, damit diese schnell und einfach zu den gewün- schten Informationen kommen können. Bevor Virtual Communities im WWW ein Thema wurden, gab es zahlreiche Webseiten, welche fast ausschließlich Suchfunktionen angeboten haben und als sogenannte Suchmaschinen bezeichnet wurden. Solche reinen Suchmaschinen oder auch Suchdienste gibt es immer weniger im WWW, da sich die meisten Betreiber einer solchen Webseite dazu entschließen, Community-Funktionalität in ihre Webseiten einzubauen. Ein Beispiel dafür ist YAHOO!^5.1. Allgemein werden solche Seiten heute als Suchportale bezeichnet. Diese Suchportale haben sich von der Funktionalität von reinen Suchmaschinen, bzw. Suchdiensten zu vollwertigen Virtual Communities gewandelt. Am Konzept der Suchfunktion hat sich dabei nichts geändert, jedoch sind Funktionen, wie zum Beispiel Diskussionsforen und Personalisierung von Webseiten hinzugekommen, so dass man diese Suchportale als vollwertige Virtual Communities sehen kann. Trotz dieser Wandlung von der Dienstleistungsseite ist die hinter der Suchfunktion stehende Technologie dieselbe geblieben und diese wird in den folgenden Unterkapiteln genauer betrachtet. Vor allem werden die verschiedenen Arten von Suchdiensten vorgestellt und der Zusammenhang zwischen Virtual Communities, Customer Relationship Management, Knowledge Management und Suchdiensten aufgezeigt.