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E-Commerce in Communities

Eine Community baut sehr stark auf die Akzeptanz und Loyalität ihrer Mitglieder. Ist einmal eine ,,kritische Masse`` an Mitgliedern vorhanden und sind bereits Profile der einzelnen Mitglieder erstellt worden, so kann der Betreiber der Community dazu übergehen, E-Commerce-Funktionalität in seine Plattform einzubauen und den Mitgliedern zum Beispiel Electronic Shopping anbieten. In Form von Werbeeinschaltungen oder personalisierten Webseiten können dem Mitglied der Community und potentiellem Kunden Produkte angeboten werden und so sein Kaufverhalten beeinflusst werden. Um Mitglieder für die Community zu gewinnen und ihre Loyalität zu festigen, so dass auch Werbeeinschaltungen akzeptiert werden, bleibt dem Anbieter nur wenig Zeit. Laut einer Studie der Universität von Minnesota, verbleiben Unternehmen im Internet durchschnittlich 8 Sekunden, um das Interesse des Kunden zu wecken, der anschließend in der Regel 7 Minuten auf der Homepage verweilt [Hof et al.1997]. Im Fall von virtuellen Communities steigt die Verweildauer auf über eine halbe Stunde und zudem steigt auch die Ausgabenbereitschaft der Kunden. [Hagel et al.1999]

Wie man bei der cassiopeia-NetCommunity (siehe Kap.2.5.4) sehen kann, bietet das Modul AdServer 2.0 die Funktionalität, um den Mitgliedern der Community Werbeeinschaltungen zu präsentieren. Banner sind hierbei ein wichtiger Punkt, da sie für die potentiellen Kunden einen starken Anreiz bieten, auf die vorgeschlagene Seite zu verzweigen und sich dort umzusehen. Man kann diese Adclicks statistisch erfassen und durch deren Auswertung dem Kunden noch genauere, auf ihn zugeschnittene Werbung und Informationen anbieten. Weiters gibt es oft zwischen Unternehmen Abkommen, sodass Verzweigungen von ihren Seiten zu den anderen auch finanziell vergütet werden. Das heißt für den Betreiber einer Community natürlich, je mehr Adclicks, desto mehr Profit. Daher sollte mit diesem Bereich Werbung in einer Community sensibel umgegangen werden, damit der Kunde sich davon nicht erschlagen fühlt und in weiterer Folge das Interesse an der Community verliert. Bei Werbung sollte eher auf Qualität als auf Quantität Wert gelegt werden. [CASSIOPEIA-doku][Hagel et al.1999]

Außer diesen Links zu anderen Seiten kann auch in der Community direkt ein E-Shop angeboten werden. Die Community selbst ist für den Betreiber die ideale Plattform, um seinen Mitgliedern Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Wie die Studie der Universität Minnesota ([Hof et al.1997]) zeigt, ist die Kauf- und Ausgabenbereitschaft von Kunden innerhalb einer Community größer, als bei Webseiten ohne Community-Funktionalität und ohne der sozialen Bindung der Mitglieder. Der E-Shop kann einerseits direkt als Modul in die Community-Plattform integriert sein, oder als eigenständige Webseite konzipiert sein, die wiederum über Links direkt von der Community aus erreichbar ist. Dabei muß aber bedacht werden, dass das Zurückfinden in den eigentlichen Community-Bereich ohne Probleme gewährleistet sein muß. Werden diese Punkte berücksichtigt, dann steht einem Unternehmen für einen Auftritt im Web als Community mit E-Commerce-Bereichen nichts mehr im Weg. Ein sehr gutes Beispiel hierfür ist die cabana-Reisecommunity^2.44. Dort steht den Mitgliedern einerseits ein Reisebüro zur Verfügung, andererseits ist aber auch ein spartenfremdes Angebot in Form eines Softwareshops vorhanden. Das ist ab einem gewissen Grad an Loyalität der Mitglieder gegenüber der Community ein gutes Konzept. Der Anbieter vergrößert sein Angebot und bietet damit den Mitgliedern weiteren Anreiz, länger in der Community zu verweilen und geschäftliche Transaktionen zu tätigen. Cabana bietet seinen Mitgliedern sämtliche Funktionen und Dienste, die von einer virtuellen Community erwartet werden. Das sind zum Beispiel ein Chat-Forum, ein Diskussionsforum, Expertenwissen zusammengefaßt in FAQs^2.45 und Foren, Email für Mitglieder, und diverse andere Features, die auch anhand der Module von cassiopeia NetCommunity (siehe Anhang A.1) sehr gut gezeigt werden können. Ein weiteres Feature, das die Community seinen Mitgliedern bietet, ist ein ,,Reisesafe``. Das ist ein Speicherplatz, in dem Mitglieder alle wichtigen Daten ihrer Reisedokumente abspeichern können. Zusätzlich bietet cabana eben die oben erwähnten E-Commerce-Bereiche an. Die Integration der E-Commerce-Funktionalität in Form von E-Shops fällt dem Benutzer nicht weiter auf und ist ein fester Bestandteil der Community. So wird damit verbundene Werbung und der Verkauf nicht als störend empfunden, sondern stellt für die Mitglieder der Community einen einfachen und bequemen Weg dar, Reisen zu buchen, bzw. Softwareprodukte zu kaufen.