Nächste Seite: Personalisierung von Inhalten Aufwärts: Zusammenhang Communities und CRM Vorherige Seite: Zusammenhang Communities und CRM Inhalt Profilerstellung von Mitgliedern der CommunityDie Profilerstellung eines Mitglieds einer Virtual Community ist nicht ganz so einfach, wie es den Anschein hat. Es spielen nämlich nicht nur die Daten selbst eine gewichtige Rolle, sondern auch der Weg, wie man die Daten des Mitglieds bekommt. Eine Möglichkeit besteht darin, dem User gleich bei der Anmeldung in der Community einen Fragebogen über persönliche Daten, wie zum Beispiel Alter, Geschlecht, Ausbildung, usw. zu präsentieren, jedoch steigert das im Allgemeinen das Mißtrauen eines neuen Users und schwächt die potentielle Bindung an die Community. Ein besserer Weg dagegen ist es, das Verhalten des Users zu analysieren, zum Beispiel mittels dem bereits erwähnten Click-Tracking, und diese daraus gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um den Webauftritt an die Interessen des Mitglieds der Community anzupassen. Bei genügend großer Loyalität des Users gegenüber der Community ist es dann in weiterer Folge noch immer möglich, einen Fragebogen zu präsentieren, der zusätzlich zu den bereits gewonnenen Erkenntnissen genutzt werden kann. Die Auswertung des Click-Tracking und, wenn vorhanden, des Kaufverhaltens des Users kann darin bestehen, dass gewisse Verhalten gewisser soziodemographischer Gesellschaftsschichten einem Profil zugeordnet werden und dieses Profil, falls das Verhalten übereinstimmt, dem User zugeordnet werden kann. Diese Auswertung ist natürlich nicht so genau, als wenn man persönliche Daten analysiert, bietet jedoch dem Betreiber der Community bereits einen Anhaltspunkt für eine Personalisierung von Webinhalten. Die Personalisierung wird im nächsten Unterkapitel genauer behandelt. [Hagel et al.1999][Dassel1999]
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