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Einleitung

Grundsätzlich unterscheidet man zwischen zwei Arten bei der Online-Verarbei- tung von Informationen: OLTP^3.33 und OLAP^3.34. Zwischen diesen beiden Techniken bestehen wesentliche Unterschiede. OLTP bezieht sich auf Vorgänge, in denen Daten sowohl gelesen, als auch geschrieben, bzw. upgedatet werden können. OLTP findet also in den operationellen Systemen statt. Ein sehr wichtiger Punkt dabei ist, dass die Vorgänge unmittelbar ausgeführt werden und die Ergebnisse nahezu sofort online bekommen werden können. OLAP hingegen greift nicht in operationelle Prozesse ein, sondern dient dazu, aus bereits vorhandenen Daten, Erkenntnisse zu gewinnen und somit eine Entscheidungshilfe zu bieten. Dazu werden Zusammenhänge zwischen den Daten untereinander analysiert und ausgewertet. Diese beiden Techniken sind Grundpfeiler eines CRM-Systems und werden daher in den beiden folgenden Unterkapiteln genauer untersucht.[Kalakota et al.1996] Ein genauer Vergleich von OLTP-, Data Warehouse- und OLAP-Systemen ist in der Tabelle B.1 im Anhang B.1 aufgezeigt.