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Der Nutzen des vermittelten Wissens in Abhängigkeit von der Menge (Hypothese von Witte)

Bei zuviel vermitteltem Wissen und Information fällt der Nutzen weg und stellt für die Mitarbeiter eines Unternehmens eher eine Belastung als eine Hilfe dar. [UFO] Es macht hier Sinn, auf CRM-Funktionalität zurückzugreifen. Vor allem im Bereich der Personalisierung steckt hier ein großes Potential. Damit diese gezielte, auf den Mitarbeiter abgestimmte Information auch wirklich das ist, was der Mitarbeiter erwartet, müssen Arbeitsprozesse und Zuständigkeitsbereiche innerhalb des Unternehmens genügend genau definiert werden. Sind diese Voraussetzungen gegeben, so kann man für Abteilungen oder andere Gruppen von Mitarbeitern Gruppenprofile erstellen und Wissen und Informationen abhängig von der Zugehörigkeit zu einer Gruppe weitergeben. Hinter dieser Möglichkeit steckt eine Technik aus dem Bereich des CRM, nämlich das sogenannte Profiling (siehe Kap. 3.3.1). Dieses Profiling wird auch bei den Mitgliedern von Virtual Communities für die Personalisierung von Websites angewandt, wie in Kapitel 4.3.3 noch genauer beschrieben wird. [Eisenhart2001]

Die Hypothese von Witte beschreibt den Zusammenhang zwischen nachgefragter, notwendiger und vorhandener Information recht genau. Ist eine hohe Informationsnachfrage vorhanden, so kann man mit einem Erfolg rechnen, wenn sie durch ein entsprechendes Informationsangebot befriedigt wird. Ein über die Nachfrage hinaus gehendes Angebot wirkt sich negativ auf den Erfolg aus. Ein behutsames Angebot an zusätzlicher Information erhöht die Nachfrage, im Gegensatz zur Aufforderung zur Informationsnachfrage. Das Grundproblem der Gestaltung von Informationssystemen besteht darin, die drei Kreise (siehe Abbildung 4.3), welche die vorhandene, die nachgefragte und die notwendige Information darstellen und deren Lage nicht genau bekannt ist, möglichst weitgehend zur Deckung zu bringen. [UFO]

Abbildung: Notwendige, vorhandene und nachgefragte Information nach Berthel. Herrscht ein Informationsüberfluß, so geht der Nutzen der Information verloren. [UFO]

Für ein Unternehmen und die Wissensingenieure, welche mit dem Aufbau des Informationssystems beschäftigt sind, sollte es also das Ziel sein, die Menge an Information der Nachfrage durch die Mitarbeiter anzupassen. Gelingt ihnen das, so wird die KM-Strategie und der Aufbau und Einsatz des Corporate Memory erfolgreich sein und die Arbeitsabläufe innerhalb des Unternehmens unterstützend beeinflussen. Ein Unternehmen kann darauf aufbauend eine erfolgreiche KM-Strategie umsetzen und Gewinn daraus erzielen. Welcher Gewinn, in der Literatur oft als Benefits bezeichnet, für das Unternehmen möglich ist, wird im folgenden Unterkapitel genauer behandelt.

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