Schlußfolgerung zu Knowledge Management

Alle in dem Kapitel Knowledge Management vorgestellten Techniken, Methoden und Konventionen stellen Grundlagen für den Einsatz eines CRM-Systems dar. Aufbauend auf dieser Grundlage ist es möglich, einer Unternehmung einen strategischen Vorteil gegenüber der Konkurrenz, welche sich noch nicht der Hilfe von KM-Strategien und CRM-Systemen bedient, zu verschaffen und in weiterer Folge Gewinn zu erwirtschaften. Geht man von Virtual Communities aus und in diesem Zusammenhang von einer speziellen Art von Virtual Communities, von sogenannten Suchportalen, welche in Kapitel 5.3 näher behandelt werden, so ergeben sich Möglichkeiten zum Einsatz dieser Techniken, welche die Funktionalität der Virtual Community erweitern und dem User zusätzlichen Anreiz bieten, die Webseiten der Virtual Community zu besuchen und zu nutzen. Je besser die Funktionalität der Webseiten ist und je weniger der User die Community verlassen muß, um Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, umso mehr steigt seine Loyalität gegenüber der Community und umso höher wird sein Lifetime-Value bei kommerziellen Communities. Den größten Erfolg für eine Virtual Community, sowohl wirtschaftlich als auch strategisch, bietet eine Kombination und Integration von KM und CRM in ihrem Webauftritt.

In Kapitel 4 wurde eingehend die Strukturierung, Verwaltung und Speicherung von Wissen behandelt. Es genügt aber nicht Wissen zu erfassen, strukturieren, verwalten und speichern, sondern es muß auch die Möglichkeit bestehen, Wissen wieder auffinden zu können. Kapitel 5 behandelt Wissensauffindung im allgemeinen und im Speziellen den Zusammenhang zwischen dieser Technologie und den Bereichen des KM und des CRM. Aufbauend auf den Definitionen einer Virtual Community und den Grundlagen für deren Betrieb (siehe Kap. 2), wird in Kapitel 5 näher auf eine spezielle Art von Virtual Communities eingegangen, nämlich sogenannte Suchportale. Diese Suchportale bieten als Grundfunktionalität Suchdienste an (siehe Kap. 5.2.1) und zusätzlich noch die Funktionalitäten einer Virtual Community, um die Bildung einer solchen aus den Usern dieser Suchportale zu ermöglichen. Perspektiven und Erweiterungsmöglichkeiten um zusätzliche Funktionalitäten bilden Techniken aus dem Bereich der Wireless Communication (siehe Kap. 6). Kapitel 5 zeigt die grundlegenden Techniken aus dem Bereich der Wissensauffindung und geht dann im Speziellen auf die Zusammenhänge zwischen Wissensauffindung, KM, CRM und den Betrieb eines Suchportals, also einer speziellen Virtual Community, ein. Ergänzt werden diese Techniken durch Funktionalitäten aus dem Bereich der Wireless Communication.

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