Einleitung

In den Kapiteln 2 bis 4 wurde bereits mehrmals der Begriff Wissen behandelt und definiert, vor allem in Zusammenhang mit Knowledge Management (siehe Kap. 4.2.2). Das Wissen muß in geeigneter Form gespeichert und verwaltet werden, damit die Möglichkeit besteht, es in weiterer Folge wieder auffinden und verwenden zu können. Die Speicherung und Verwaltung kann in Data Warehouses (siehe Kap. 3.5.2) erfolgen, die von der Struktur her einen Corporate Memory verkörpern (siehe Kap. 4.2.3). Die folgenden Unterkapitel behandeln einerseits die Wissensauffindung im Internet im Allgemeinen, wie sie bei sogenannten Suchportalen angeboten wird und dann im Zusammenhang mit Virtual Communities und CRM-Techniken Möglichkeiten für einen erweiterten Einsatz von Techniken zur Wissensauffindung. Resultierend aus diesen Zusammenhängen werden Verbesserungsmöglichkeiten für den Einsatz von Techniken zur Wissensauffindung ausgearbeitet und mögliche Szenarien für den Betrieb von Suchportalen mit integrierten CRM-Techniken und Funktionalitäten, wie sie bei einer Virtual Community vorhanden sein sollen, dargestellt. Da die Grundlage für den Betrieb eines Suchportals trotz aller Funktionalitäten einer Virtual Community noch immer die integrierte Suchfunktion ist, werden die verschiedenen Typen von Suchdiensten erklärt und die wesentlichen Unterscheidungsmerkmale aufgezeigt. Überleitend zu Kapitel 6 über Wireless Communication werden noch Möglichkeiten für die Betreiber eines Suchportals im Zusammenhang mit Funktionalitäten einer Virtual Community, welche durch die User des Suchportals gebildet werden kann, und CRM-Techniken aufgezeigt.

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